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          佛山網站建設企業解答疑問和處理異議的原則
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            佛山網站建設企業面對異議的處理原則

            顧客永遠是對的;尊重顧客權益,給顧客“滿意”的正向刺激。顧客是可以溝通的;正面引導顧客走出認識誤區,承擔責任,消除分歧沖突。顧客權益應得到維護,傾聽訴怨,及時實施有效補救措施。

            大事化小,小事化了避免事態擴大,切記處理大于訴怨。

            佛山網站建設企業面對顧客異議的態度

            首先,當顧客提出異議的時候你要把每一個異議轉換成顧客的一個問題:

            比如當顧客對你說:“你的產品太貴了?!甭牭竭@一句話,你要將其轉換成顧客在問你:“請你告訴我為什么你的產品值這么多錢?”或是:“請你告訴我,為什么我花這么多錢購買你的產品是值得的?”

            其次,導購員要有一個正確的心態:顧客的異議沒有什么可怕的,顧客的每一個異議都是讓你攀向成功的階梯,每當你解除了顧客的一個異議,你就向成功的目標邁進了一步。

            佛山網站建設企業解答疑問和處理異議的步驟

            1、認真傾聽顧客的異議;

            2、禮貌詢問顧客產生疑義的原因,確認自己的理解是否正確;

            3、認真理解顧客所陳述或暗示的原因,然后予以回答;

            4、對于因誤解或懷疑造成的疑義,予以解釋、澄清,并提供相應證據;

            5、對于抱怨和投訴,應正面承認錯誤并以行動改正,爭取顧客的認可和理解;

            6、核查客戶的反應,看顧客態度是否有所改變。

            佛山網站建設企業處理顧客異議的技巧

            了解顧客產生異議的真正原因

            在某些情況下,顧客表面的異議并不能稱為是真正的異議,我們的工作是每當顧客提出異議之后,我們要找出這些異議是不愿意還是不能。

            比如,當顧客產品價格“太貴”時,我們要確定他所謂的“太貴”是什么含義,是承受不起?還是與競爭對手相比太貴?

            當顧客提出異議時要耐心傾聽

            無論顧客提出的異議,你已經聽過幾百遍還是幾千遍,你仍然要耐心地讓顧客完他的異議,傾聽時不要打斷顧客,當他完全說完之后,你再耐心地回答他。

            確定顧客的異議,以問題代替回答

            每當顧客提出一個異議時,比如說:“太貴了”,你可以反問他:“請問先生/小姐,你覺得我們的產品太貴了嗎?”當顧客回答是的時候,你進一步問:“請問您為什么認為我們的產品太貴了呢?”當顧客回答時,你要耐心仔細地推敲他背后的真正意義,同時加以解除。

            面對顧客異議,表達同意并真誠感謝。

            可以參考以下話術來作為你的開場白,不論顧客提出任何異議,你首先要說:“先生/小姐,我非常能夠理解您所說的這些事情和您的考慮,同時您所說的這些問題也是非常重要的,我想我們真應該好好研究這些問題?!比缓竽憔烷_始解除這些異議。


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